POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (Code de la consommation – Union européenne), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non utilisé
• être retourné dans son état d’origine
• être dans son emballage d’origine si applicable

Les produits endommagés, incomplets ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• produits personnalisés ou réalisés sur demande
• créations numériques téléchargées immédiatement après achat
• produits susceptibles de se détériorer rapidement
• toute commande clairement indiquée comme non remboursable avant achat

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit contacter :

E-mail : izourobin@gmail.com

Le client doit préciser :

• numéro de commande
• nom et prénom
• motif du retour (facultatif)

Aucune demande de retour ne sera acceptée sans contact préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

6. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué :

• dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour
• via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés, sauf obligation légale.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur, le client peut demander :

• un remplacement du produit
• ou un remboursement intégral, y compris les frais de livraison

8. Retours non acceptés

Les retours ne seront pas acceptés si :

• le délai de 14 jours est dépassé
• le produit a été utilisé ou détérioré
• les conditions de retour ne sont pas respectées

9. Contact

Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :

E-mail : izourobin@gmail.com